Projet d’évaluation de logiciel de gestion de relation client CRM

Projet d’évaluation de fonctionnalité CRM pour les opérations de Nautisme Québec en vue de sélectionner une plateforme ou un logiciel qui répondra à leurs besoins :

  • Analyse et comparaison des fonctionnalités CRM inclues avec la plateforme du SIT Québec proposée par le Ministère du Tourisme
  • Rédaction d’un tableau récapitulatif des besoins de Nautisme Québec pour :
    • Ventes : processus de ventes et pipeline, gestion des services vendus aux membres (adhésions, formations, salons nautiques),
      visibilité numérique (réseaux sociaux, site web, Nautiguide), gestion des contrats et des documents,
    • Marketing : campagnes de communications et mailings, gestion et suivi des campagnes, automatisation marketing, statistiques,
    • Service aux membres (clients, fournisseurs, partenaires) : gestion et suivi des membres pour les adhésions et les demandes de support, promotions, visibilité numérique,
    • Comptabilité et facturation : intégration à la comptabilité et services de facturation, automatisation et suivi des paiements,
    • Intégration aux autres systèmes et logiciels de gestion : des données avec le site web,
    • Statistiques et tableaux de bord,
  • Évaluation finale pondérée de tous les aspects et réponses à proposition des fournisseurs (réputation, fiabilité, service client, temps de réponse du support technique, aspects financiers, entente de services, analyse globale, …).