Projet d’implémentation d’un nouveau CRM

Projet d’implémentation d’un système d’information Touristique (SIT) et d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM),

2 projets en lien avec le MTO (Ministère du Tourisme du Québec) et les offices de Tourisme régionaux de Lanaudière et des Cantons de l’Est).

Gestion et suivi du projet d’implémentation avec tous les partenaires:

  • Analyse de l’existant et des outils de travail (reprise du projet en cours)
  • Définition et analyse des besoins avec les responsables de départements
  • Analyse des données de plusieurs systèmes existants et correspondance avec les données du nouveau système
  • Définition de la fonctionnalité et besoins pour les flux de syndication pour la mise à jour du CMS et du site web existant
  • Export des données des anciens systèmes (gestion des fiches de membres, facturation, site web, …) vers le nouveau SIT
  • Plans de formations aux utilisateurs
  • Identification des tâches nécessaires à la mise en production
  • Supervision des ressources humaines dédiées à la vérification et correction des données (assurance qualité), tests de cohérence des données
  • Coordination avec touts les intervenants
  • Mise en production de l’interface entre le SIT et le site web pour un échange automatique des mises à jour de données
  • Suivis de mise en production et ajustements nécessaires