Projet d’implémentation d’une plateforme SIT et CRM

Projet d’implémentation d’un système d’information Touristique (SIT), d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et de facturation aux membres.

2 projets pilotes pour le Ministère du Tourisme du Québec et les offices de tourisme régionaux: Tourisme Lanaudière et Tourisme Cantons de l’Est.

Gestion et suivi du projet d’implémentation avec tous les partenaires:

  • Analyse de l’existant et des outils de travail (reprise du projet en cours)
  • Définition et analyse des besoins avec les responsables de départements
  • Analyse des données de plusieurs systèmes existants et correspondance avec les données du nouveau système
  • Définition de la fonctionnalité et besoins pour les flux de syndication pour la mise à jour du CMS et du site web existant
  • Export des données des anciens systèmes (gestion des fiches de membres, facturation, site web, …) vers le nouveau SIT
  • Plans de formations aux utilisateurs
  • Identification des tâches nécessaires à la mise en production
  • Supervision des ressources humaines dédiées à la vérification et correction des données (assurance qualité), tests de cohérence des données
  • Paramétrage de la grille tarifaire et des règles d’affaires pour la facturation, modes de paiements, interface avec le module de paiement par cartes bancaires, automatisation de la production de factures, suivis comptables
  • Coordination avec touts les intervenants
  • Mise en production de l’interface entre le SIT et le site web pour un échange automatique des mises à jour de données
  • Mise en production du module de gestion des adhésions et facturations aux membres, exports comptables
  • Suivis de mise en production et ajustements nécessaires,
  • Rapport de post-production, suggestions et améliorations pour les prochains offices de Tourisme qui vont rejoindre la plateforme commune pour tout le Québec.